Inhoud

Column
Harmonisatie klachtrecht
Oswald Jansen

Redactioneel
Klagen en verontschuldigen in organisaties
Judith Leest & Bas van Stokkom

Thema I
De ombudsman als demon
Klagen, bemiddelen en herstellen in een bestuurlijke context
Wim Vandenbroeck

Thema II
'Neem jij je troep in de maling!'
Klagen en bemiddelen binnen de Amsterdamse politie
Judith Leest

Thema III
Klagen in de jeugdinrichting
Mila Volf

Thema IV
Klachtopvang in de gezondheidszorg
Carina van Aartsen

Thema V
De macht van het informele
Bemiddelen en herstel van vertrouwen
Renée Kool & Bas van Stokkum

Onderzoeksverslag
Herstelgericht Groepsoverleg in Vlaanderen
Een actieonderzoek
Inge Vanfraechem

Boekbespreking
Restorative Justice and the Law
Annemieke Wolthuis

Summaries
Auteursgegevens
Jaarregister 2003

Andere beschikbare nummers of artikelen

• Tijdschrift voor Herstelrecht 4-2004
• Tijdschrift voor Herstelrecht 3-2004
• Tijdschrift voor Herstelrecht 3-2003
• Tijdschrift voor Herstelrecht 2-2004
• Tijdschrift voor Herstelrecht 2-2003
• Tijdschrift voor Herstelrecht 1-2004
• Tijdschrift voor Herstelrecht 1-2003