Dit boek gaat over strategie en marketing in de ambulante
dienstverlening aan mensen met een handicap. Beschreven wordt
hoe het Stichting R'go uit Rotterdam is vergaan in het proces van
strategische heroriëntatie. Deze heeft onder andere geleid tot een
aanzienlijke verandering van de organisatiestructuur en een
hernieuwde kijk op klantgroepen en concurrenten.

In het transformatieproces van R'go zijn drie fases te onderscheiden:
strategische marketing, organisatie- en werkontwikkeling via
projecten en een reorganisatie.

De aanpak van de verschillende fases komt in dit boek uitgebreid
aan bod. De medewerkers van R'go zijn bij alle stappen in het
transformatie-proces nauw betrokken geweest. Het absolute geloof
van Hakkenberg en Van Kooij in 'strategisch management van
onderop' ligt hieraan ten grondslag.